|
Spør om netthandel!
 |
| Lars Grøndal og Charlotte Tvedt ved Forbrukerombudet. |
Nettbutikkene fulle av feil. Kjøperne får for dårlig informasjon og mange får trøbbel når de angrer på kjøp.
Nå kommer Forbrukerombudet med nye, detaljerte spilleregler.
Juridisk seniorrådgiver Lars Grøndal og juridisk rådgiver Charlotte Tvedt stilte til nettprat om netthandel
fredag 13. mars fra klokken 13 til klokken 14.
Send inn dine spørsmål og les svarene her.
|
Jeg har inntrykk av at forbrukerrettigheter bare blir viktigere og viktigere. Enig?
Mons I. Mjelde, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei Mons I., For Forbrukerombudets del har forbrukerrettigheter alltid vært svært viktig, og vi jobber hardt for at alle næringsdrivende også skal forstå dette. Dessverre er det nå kommet et forslag til et forbrukerrettighetsdirektiv som går ut på å totalharmonisere endel forbrukerrettigheter i EU. Hvis dette direktivet blir vedtatt, vil Norge ikke kunne ha strengere regler enn resten av EU. Det forslaget til direktiv som nå foreligger, vil kunne medføre at norske forbrukere mister noen rettigheter, f.eks. den 5-årige absolutte reklamasjonsfristen på enkelte varer. Forbrukerombudet vil kjempe hardt for at dette direktivet ikke blir vedtatt. Dette blir dessverre siste spørsmål vi får svart på i dag. Vi beklager at vi ikke har fått svart på alle, men takker for fine spørsmål og engasjement! Takk for oss, Mvh Charlotte (og Lars)
Det florerer med nye erotiske nettbutikker i Norge. Hva er garantireglene for intime produkter som vibrator? Er det samme som andre elektroniske små vare som f.eks. mobiltelefon?
Kari, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Garanti er tilleggsrettigheter selgeren kan gi deg ved kjøp av enkelte produkter. Om et produkt har en garanti og hva garantien innebærer vil derfor variere fra produsent til produsent. Det du sikkert tenker på er hvilke reklamasjonsfrister som gjelder. Det vil si hvilke frister som gjelder for at du skal kunne klage på en feil ved an vare. Såvidt meg bekjent er ikke dette spørsmålet satt på spissen og er derfor uavklart. For mobiltelefoner er det imidlertid slått fast at det gjelder en 5 års absolutt reklamasjonsfrist.
Hei Charlotte Grøndal og Lars Tvedt! Har dere noen gode prutetips?
Petrus , 19
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Skriv e-post til nettbutikken og si at du kan få varen billigere andre steder.
Jeg ønsker å kjøpe en brukt Rolex-klokke. Siden dette er et merke som er hyppig gjenstand for piratkopiering, hvordan kan jeg sikre meg ekte vare ved kjøp fra norske eller utenlandske nettsider?
Langsæther Gry, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Akkurat her ville nok vi anbefale deg å være litt forsiktig. Helt sikker vil du vel heller aldri kunne bli. På et generelt grunnlag er det lurt å undersøke nettbutikker før en handel. Dette kan blant annet gjøres ved bruk av forbrukereuropas tjeneste Howard, som finnes på: på http://www.forbrukereuropa.no/. Det vil også være lurt å google butikken for å få vite litt om andres erfaringer. Sjekk også om du kan finne kontaktinfo til den næringsdrivende og om den næringsdrivende gir god nok informasjon om pris, leveringstid osv. Også ved kjøp fra privatpersoner vil det være lurt å sjekke ut om andre har dårlige erfaringer. Normalt vil tilbud som er for gode til å være sanne, nettopp være usanne, dvs svindel. Mvh Charlotte
Jeg har hørt at man ikke må betale tollavgift for barneutstyr etc. Stemmer dette? Tenker da på verdier over 200 kr. Gjelder dette klær/sko også?
Carrie, Bodø
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Hvis du tenker på moms og tollbehandlingsgebyr er det ingen unntak for barneutstyr, klær eller sko.
Hei. Jeg bestilte to cd-er av et lite plateselskap i England, On the Bone Records før jul, uten ha å mottatt dem. Betalte gjennom Pay Pal. Etter en måned purret jeg, fikk et ullent svar om mulig misforståelse, ble bedt om å sende adressen, uten at dette førte frem. Har siden den tid sendt flere mailer, men de vrir seg unna og har nå sluttet å svare. Er det noe man kan gjøre når en forhandler trenerer handelen? / Vennlig hilsen Espen S.
Espen Stueland, voss
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Paypal har en egen klageordning og det er mulig at du kan benytte den for å få tilbake pengene. Har du brukt kort kan du også kontakte banken din for å få refundert kjøpesummen. Ellers foreslår jeg at du henvender deg til Forbruker Europa, www.forbrukereuropa.no, de kan hjelpe deg med klager mot europeiske nettbutikker.
Hei, jeg kjøpte et objektiv hos hos en større norsk netthandler. Pengene ble reservert på min konto, og jeg fikk en ordrebekreftelse. 3 uker har gått og absolutt ingenting skjer. Reservasjonen på kontoen er borte. Objektivet har hatt en formidabel prisøkning siden den gang (Nkr: 18 000), men det er vel ikke mitt problem, eller? Hvilken rettigheter har jeg, om de ikke kan leverer til avtalt pris? Mvh
Pål Hoff, Bergen
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Her har du krav på å få kjøpt objektivet for den prisen som ble avtalt. Jeg foreslår at du sender en skriftlig klage til nettbutikken der du krever å få levert objektivet til avtalt pris. Send en klage til Forbrukerrådet i Bergen hvis de nekter å selge deg det.
Hei! Jeg lurte på om hvor mye man kan selge for på internet før man skal begynne å skatte av det? Er det en grense på dette før man blir momspliktig også?
JM, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Forbrukerombudet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring og avtalevilkår er i samsvar med markedsføringsloven. Skattespørsmål ligger litt utenfor vårt tilsynsområde, så du bør nok heller henvende deg til skatteetaten/fylkeskattekontoret. Charlotte
Hei Hvilke betalingsmåter vil dere anbefale hvis man vil opprette en nettside med salg av småvarer (klær og interiør)? Når jeg selv kjøper varer synes jeg at DIBS og postoppkrav har virket ok. Er opptatt av at det skal være sikkert, men samtidig enkelt. Regner med at kundene blir kun norske.
Ingrid, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei Ingrid! De alternativene du nevner bør fungere fint. Forbrukerombudet advarer på et generelt grunnlag alle forbrukere mot direkte overføring av penger fra konto til den næringsdrivendes konto og mot forskuddsbetaling av varer og tjenester. Dette er således betalingsmetoder vi vil fraråde deg å benytte. Det ligger et sett med standard salgsbetingelser for salg av varer over internett og en veiledning for bruk av salgsbetingelsene på vår hjemmeside: www.forbrukerombudet.no. Du kan jo ta en titt på disse hvis du har flere spørsmål, eller evt. ta en telefon til meg eller Lars. Charlotte
Er det ingen som reagerer på at Martin Kolberg lovde, sammen med flere andre rød-grønne politikere, å fjerne 200-kronersgrensen om bare de vant forrige valg?
Taffel Ost, Vennesla
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, 200-kronersgrensen har stått stille lenge og er moden for en viss heving. Samtidig er det viktig at ikke utenlandske nettbutikker får et for stort konkurransemessig fortirinn ved en dramatisk økning av momsgrensa.
Hva slags tilbakemeldinger har dere fått fra bransjen?
Karo, Ski
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Vi har hatt flere møter med sentrale aktører innen norsk netthandel og de fleste er positive til dette tiltaket. Standardbetingelsene og retningslinjene vi har utarbeidet vil gjøre det vesentlig enklere å overholde et tildels komplisert regelverk.
Har handlet hos en nettbutikk som har .no-adresse, norsk tekst på hjemmesiden og sendte kvittering/faktura på norsk - men firmainfo. tilsier at de holder til i Tyskland. Forundringen min ble stor da jeg etter å ha mottatt varen fikk faktura for fortolling fra fraktselskapet. Finner ingen info om fortolling på sidene til butikken. Burde jeg ha forstått at det kom fortolling i tillegg til pris og frakt? Har butikken noen info plikt?
Kissi, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Her burde du helt klart fått informasjon av butikken om at norsk moms og tollbehandlingsgebyr kommer i tillegg. Dette er et brudd på angrerettloven.
Kanskje 5 % av mobiltelefonkundene har en telefon som er over 4 år gammel. Både teknologisk utvikling og batterivarighet tilsier det. Er ikke dette et eksempel på at forbrukermyndighetene er "enøyde" og ikke er i stand til å vurdere levetid og praktisk nytte av reglene? Er ellers tilhenger av 5-års regelen.
Odd Magne, Bergen
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei Odd Magne, Du har et poeng når du skriver at få mobilkunder har telefoner som er over 4 år. Det er nok imidlertid ikke oss, men derimot Høyesterett som har avgjort at det er en fem års absolutt reklamasjonsfrist på mobiltelefoner. Vi synes denne rettigheten er veldig viktig for norske forbrukere, og det er jo faktisk mange produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, f.eks. biler, vaskemaskiner osv.. For øvrig vil også denne lange fristen føre til at produkter repareres i steden for at de blir kastet. Dette er bra for miljøet. Charlotte
Hva konkret skal dere gjøre?
Mona, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei Mona, Vi har laget standard salgsbetingelser og en veiledning til hvordan nettbutikkene skal bruke disse salgsbetingelsene. Videre vil vi informere om disse til nettbutikkene og foreta stikkprøver for å sjekke at de overholdes.
Hei. Jeg jobber i en bedrift som selger varer ved netthandel. For å kunne gjennomføre en handel hos oss må kunden krysse av for at de er over 18 år eller at de har foresattes samtykke. Vi har ingen mulighet/myndighet til å sjekke opplysningene. Vi sliter en del med at "barn" under 18 år bestiller varer. Pakkene, som blir sendt som oppkrav, blir ofte ikke hentet. Hvilket ansvar har foreldrene her? Jeg vil påstå at et barn på 15 år vet hva han/hun gjør. Dessverre opplever jeg ofte at foresatte fraskriver seg alt ansvar og rett og slett skjeller oss ut for at vi har sendt varer til sønn/datter. Hvilke rettigheter har vi som bedrift? Kan vi kreve for eksempel returgebyr - som skal dekke våre utgifter ved frakt av pakken?
Mona, Sandefjord
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Etter skadeserstatningsloven § 2-1 plikter foreldre å erstatte skade som er forårsaket av barn under 18 dersom det mangler på tilbørlig tilsyn eller på annen måte ikke har gjort det som etter forholdene er rimelig å kreve av dem for å hindre skadeforvoldelse. Det er tvilsomt om foreldre vil være øknomisk ansvarlig for at barn bestiller varer på internett. Jeg anbefaler derfor at du går over til å bruke betalingsløsninger som stiller alderskrav (debet/kredittkort) dersom det er et stort problem at mindreårige bestiller varer i nettbutikken din.
Hei. Har dere snart tenkt til å stille krav til at chatsteder som lokker med gratis medlemskap, men som skjuler de faktiske abonnementskostnadene, samt skjuler at brukerne må ha fullverdig abonnement med kostnad for å benytte de mest allminnelige funksjoner som tilbys ved slike tjenestener? Eks, Tv2 match.no, møteplassen ol. Søpplelureri som dette, når det kommer fra seriøse aktører som her, forringer deler av nettets funksjonalitet og verdi.
Jesper, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei Jesper, Forbrukerombudet er svært opptatt av at forbrukere ikke skal villedet og at den næringsdrivende skal gi korrekt og tilstrekkelig informasjon. Saker som gjelder næringsdrivendes opplysninger om pris er en svært vanlige hos oss. Utgangspunktet er at en næringsdrivende ikke skal kunne kalle en tjeneste for gratis dersom forbrukeren likevel må betale noe for å inngå avtalen. Mvh Charlotte
Hei Charlotte, Jeg er drit misunnelig på jobben din! Du, en ting jeg har lurt på fritiden er om dere kan sette ut noe av myndigheten deres til frivillige - jeg brenner etter å ta leverandører av luremobil-tjenester til fjortiser!
Kulling, UiO '05, Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei, Jeg har en veldig trivelig jobb, og jeg skjønner godt at andre kan ha lyst på den. Dessverre er det ikke helt opp til meg å bestemme at vår tilsynsmyndighet kan settes ut til andre, men vi er veldig glade for at flere enn oss er skeptiske til at innholdstjenesteleverandører forsøker å få barn til å kjøpe slike tjenester. Vi jobber svært mye med mobile innholdstjenester, og vi er veldig glade for at foreldre nå kan sperre sine barns abonnementer for kjøp av innholdstjenester. Foreldrene kan også sette beløpsgrenser. Takk for fint engasjement! Mvh Charlotte
Hei! Jeg kjøpte noen klær på nettet fra USA. Jeg betalte for frakt osv. Hentet pakken på FedEx i Oslo og spurte om alt var betalt for, siden jeg ikke betalte noe da jeg hente den. Så fikk jeg en regning nå 3 måneder etter at pakken kom, der hvor de krever toll/avgifter. Mitt problem er at jeg hadde jo sendt dette tilbake hvis jeg hadde fått den toll/avgiftsregninga med en gang. Men nå som det har gått 3 måneder kan jeg jo ikke det. Hva gjør jeg? Jeg tenkte sende en klag. Det er jo snakk om 60% av det jeg betalte..Noen tips??
Aasmund , Oslo
Lars Grøndal og Charlotte Tvedt Hei Aasmund! Ved import av varer fra utlandet til en verdi av over 200 kroner må du som regel betale moms og tollbehandlingsgebyr. Jeg foreslår derfor at du betaler den regninga.
|
